「コンシェルジュ」とはフランス語で「集合住宅の管理人」という意味の単語から、19世紀ホテルの宿泊客のあらゆる要望・案内に対する「総合世話係」というような職務を担う人の職名として使われました。
宿泊客のあらゆる要望に応じることをモットーとしていることもあり、「(宿泊客の要望に対して）決してＮＯとは言わない」と言われています。

お客様のニーズも多種多様化する昨今、お客様のご希望を心で汲み取るホスピタリティとそれを具現化するための経験に裏打ちされた確かな知識が必要となる。
コンシェルジュとはどうあるべきかを常に向き合い、お客様への質の高いサービスを提供出来るよう互いの知恵・知識、そして技術を交換し合える組織へ成長していきたいと考えます。一人ひとりの日々の業務を通じ、日本を牽引する存在として、「究極のパーソナルサービス」を展開していきます。